Nessa página te sugerimos que você indique todas as instruções para realizar uma compra na sua loja.
Por exemplo:
Se você comprou através do site e não se sentiu satisfeito, entre em contato através do telefone (21) 3264-2018 ou do email [email protected]
Não fazemos troca de produtos em promoção ou com desconto.
POLÍTICAS DE COMPRA
1. DESISTÊNCIA
As normas do código de defesa do consumidor conferem o prazo de sete dias úteis após o recebimento do produto para a desistência da compra. Dentro deste prazo você pode optar pela devolução do produto, restituição do valor pago pelo produto ou a troca por outro produto. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios para o endereço na nota fiscal de compra. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou alteração e deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
O produto que não atender as condições acima, não será aceito como devolução, e será remetido automaticamente de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Lumera Iluminação se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
A restituição dos valores será feita de acordo com a opção de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra. O estorno de pagamentos através do cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Os pagamentos através de boleto bancário ou depósito serão creditados em conta corrente em até 10 dias úteis.
2. TROCA DO PRODUTO
Não coube… não gostou? Você tem até 30 dias úteis para comunicar o desejo de troca do produto SEM USO através do telefone (21) 3264-2018 ou do email [email protected] - Sendo 7 dias úteis para desistência com frete reverso pago por Lumera Iluminação.
O produto pode ser trocado pelo mesmo produto ou substituído por qualquer outro produto na loja, desde que esteja disponível em estoque. Se o novo produto tiver um valor diferente, a diferença será descontada (ou devolvida). O frete da devolução deverá ser pago pelo cliente após 7 dias úteis de desistência.
O produto não pode apresentar nenhum indício de uso ou alteração, e deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios para o endereço na nota fiscal de compra.
O produto que não atender as condições acima, não será aceito como devolução, e será remetido automaticamente de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Lumera Iluminação se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
Se o consumidor optar pela troca e não for possível a substituição do produto por outro na mesma espécia, poderá ser substituído por outro de espécie, marca ou modelo diferete, com a complementação ou devolução de eventual diferença de preço. (Artigo 18 Cógigo de Defesa do Consumidor). É permitida a reprodução parcial ou total desde que citada a fonte e não alterado o texto.
2.1 PRODUTOS SOB ENCOMENDA
A Lumera Iluminação isenta-se da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado sob encomenda, entendendo por encomenda qualquer item que tenha suas características, como cor e dimensões, definidas pelo CLIENTE. Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON: “Titulo: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.”
3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Todo o produto comercializado em site pela Lumera Iluminação informa que cada produto dispõe de uma garantia de acordo com fabricante, contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Se você recebeu um produto danificado, ou que apresentou falha de fabricação dentro do prazo do fornecedor, por favor, entre em contato através do telefone (21) 3264-2018 ou do email [email protected]
Toda troca por motivos de defeito de fabricação deverá ser comunicada através do telefone (21) 3264-2018 ou do email [email protected] antes do envio do(s) produto(s) em um e-mail incluindo a descrição dos defeitos e fotos. Vamos analisar as imagens e no caso de laudo favorável enviaremos uma autorização de postagem para envio a cobrar e encaminharemos o produto para a fábrica responsável pelo reparo assim que ele chegar na loja. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, com porte pago pela Lumera Iluminação, para o endereço na nota fiscal de compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios. O cliente deverá incluir na caixa um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo as situações de uso.
A avaliação dos defeitos será feita e o prazo médio de conclusão das analises é de 30 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudos favoráveis á troca
No caso de defeitos de fabricação, o produto será consertado dentro dos padrões de qualidade da fabrica. Em seguida, o produto consertado e restaurado será encaminhado para o cliente. Caso não seja possível consertar, ficaremos contentes em substituir o produto defeituoso. Caso a fábrica determine que não é possível consertar o produto, o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher uma segunda opção, entre os modelos existentes na loja, respeitando o valor mínimo do crédito. Em caso de diferença entre os valores, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Laudos contrários à troca
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação, sem direito a substituição. Nesse caso o frete ficará sob responsabilidade do comprador.
Motivos comuns para reprovação são: ausência de defeito aparente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.
4. CANCELAMENTO DA COMPRA POR PARTE DA LUMERA ILUMINAÇÃO
Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido nas seguintes situações:
A restituição de valores por iniciativa da Lumera Iluminação ocorrerá nas seguintes situações:
4.PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Nos reservamos o direito de não realizar trocas de produtos adquiridos em período de promoção. Exceto em caso de produtos com defeito de fabricação. Vide itém 3.
Em caso de dúvidas entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento:
(21) 3264-2018 ou do email [email protected]
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